Política de Reembolsos y Desistimiento

Última actualización: marzo 2026

1. Naturaleza del servicio

Los servicios prestados por SEDE ONLINE TELEMATICA SOCIEDAD LIMITADA (NIF: B09792581), empresa privada e independiente no afiliada a la DGT ni a ningún organismo público, consisten en la gestión, tramitación y entrega digital inmediata de informes de vehículos. El servicio constituye un contenido digital suministrado en un soporte no material, cuya ejecución comienza de forma inmediata tras la confirmación del pago.

2. Marco legal aplicable

La presente Política de Reembolsos se establece en cumplimiento de la siguiente normativa:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en particular sus artículos 97, 98, 102, 103 y 107.
Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.
Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en materia de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores.

3. Derecho de desistimiento — Excepción legal

⚠️ Información esencial sobre el derecho de desistimiento

El artículo 103, apartado m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) establece de forma expresa e inequívoca la siguiente excepción al derecho de desistimiento:

«El derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos que se refieran a: […] m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.»

Dado que el servicio ofrecido consiste en la entrega digital inmediata de un informe (contenido digital en soporte no material), y que su ejecución comienza inmediatamente tras la confirmación del pago con el consentimiento expreso del Usuario:

Una vez generado y entregado el informe, el Usuario pierde su derecho de desistimiento y, por tanto, su derecho a solicitar un reembolso por esta vía.

4. Consentimiento del usuario

Al completar el proceso de compra, el Usuario, de conformidad con los artículos 97.1.o) y 98.7 de la LGDCU:

Es informado de que el servicio consiste en contenido digital de ejecución inmediata.
Presta su consentimiento expreso para que la ejecución del servicio comience antes de que transcurra el plazo de desistimiento de 14 días naturales.
Reconoce y declara que, como consecuencia de dicho consentimiento, pierde su derecho de desistimiento una vez que el contenido digital haya sido suministrado.

Esta información se proporciona de manera clara, comprensible e inequívoca antes de la formalización del pedido, conforme a los requisitos de información precontractual establecidos en el artículo 97 de la LGDCU.

5. Supuestos en los que SÍ procede el reembolso

No obstante lo anterior, la Empresa valorará y, en su caso, procederá al reembolso total o parcial del importe abonado en los siguientes supuestos:

5.1 Antes de la generación del informe

Si el Usuario solicita la cancelación del pedido antes de que el informe haya sido generado y entregado, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, descontando, en su caso, las tasas oficiales ya abonadas a la DGT que no puedan ser recuperadas.

5.2 Error técnico imputable a la Empresa

Si se produce un fallo técnico que impida la correcta generación, procesamiento o entrega del informe, y dicho fallo sea imputable a los sistemas de la Empresa, se procederá al reembolso íntegro o a la regeneración del informe a elección del Usuario.

5.3 Duplicidad de cobro

Si se produce un doble cobro por error técnico o del sistema de pago, se procederá a la devolución inmediata del importe duplicado.

5.4 No conformidad del contenido digital

De conformidad con la Directiva (UE) 2019/770 y su transposición al derecho español, si el contenido digital entregado no es conforme con el contrato (es decir, no cumple con las características descritas en el momento de la contratación), el Usuario tendrá derecho a que se subsane la falta de conformidad o, si ello no fuera posible, al reembolso correspondiente.

6. Supuestos en los que NO procede el reembolso

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

Cuando el informe haya sido correctamente generado y entregado al correo electrónico del Usuario, dado que el contenido digital ha sido consumido y el servicio ejecutado en su totalidad.
Cuando la insatisfacción del Usuario se base en el contenido de los datos obtenidos de fuentes oficiales (por ejemplo, que el vehículo presente cargas, embargos o incidencias), dado que la Empresa actúa como intermediario en la consulta de datos públicos y no controla ni genera dicha información.
Cuando el Usuario haya facilitado datos incorrectos (matrícula o bastidor erróneos) que hayan dado lugar a la generación de un informe sobre un vehículo distinto al pretendido.
Cuando la solicitud de reembolso se base en el mero arrepentimiento posterior a la entrega del contenido digital, al estar excluido legalmente el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) de la LGDCU.

7. Procedimiento para solicitar un reembolso

El Usuario que desee solicitar un reembolso en los supuestos contemplados en el apartado 5 deberá:

Dirigirse al equipo de soporte a través del formulario de contacto.
Indicar su número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
La Empresa analizará cada solicitud de forma individualizada y comunicará su resolución al Usuario en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

En caso de proceder el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo para que el importe se refleje en la cuenta del Usuario dependerá de su entidad bancaria, siendo habitualmente de entre 3 y 10 días hábiles.

8. Reclamaciones bancarias fraudulentas

La apertura de reclamaciones bancarias (chargebacks o disputas de pago) alegando falsamente no haber realizado una compra o no reconocer un cargo que sí fue legítimamente autorizado por el Usuario, constituye un acto contrario a la buena fe contractual y puede ser constitutivo de un delito de estafa impropia conforme a los artículos 248 y siguientes del Código Penal español (Ley Orgánica 10/1995).

La Empresa registra y conserva, para cada transacción: la dirección IP del comprador, los datos del dispositivo, la dirección de correo electrónico, la fecha y hora exacta de la compra, la confirmación de pago y la entrega del contenido digital. Estos registros podrán ser utilizados como prueba en procedimientos judiciales.

Ante cualquier problema con un cargo, le invitamos a contactar con nuestro equipo de soporte antes de acudir a su entidad bancaria. Resolveremos su caso de forma rápida y personalizada.

9. Plazos de reclamación

El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra para presentar cualquier reclamación relativa al servicio contratado. Transcurrido dicho plazo, la Empresa no estará obligada a tramitar solicitudes de reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.