Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: marzo 2026

1. Identificación del prestador

SEDE ONLINE TELEMATICA SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, «la Empresa»), con NIF B09792581, es una empresa privada e independiente que no forma parte ni está afiliada a la Dirección General de Tráfico (DGT) ni a ningún organismo público. La Empresa presta servicios de gestión, tramitación y entrega digital de informes de vehículos utilizando datos públicos, accesibles previo pago de las tasas oficiales correspondientes.

2. Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre la Empresa y el usuario (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente») que contrata a través del sitio web informesdgt.com el servicio de elaboración y entrega de informes de vehículos.

El servicio consiste en:

La consulta de datos públicos del vehículo indicado por el Usuario.
El pago de las tasas oficiales correspondientes ante la Dirección General de Tráfico.
La recopilación, organización, interpretación y presentación de la información obtenida.
La entrega digital inmediata del informe al correo electrónico facilitado por el Usuario.
La atención al cliente y soporte postventa.

3. Aceptación de las condiciones

La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos vigentes en el momento de la contratación, conforme a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU).

4. Proceso de contratación

El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes fases:

Solicitud: El Usuario introduce la matrícula o número de bastidor del vehículo sobre el que desea obtener el informe.
Identificación: El Usuario facilita sus datos de contacto (correo electrónico y, opcionalmente, teléfono).
Revisión: El Usuario revisa el resumen del pedido, el precio total (incluyendo tasas e IVA) y las condiciones aplicables.
Pago: El Usuario procede al pago a través de la pasarela segura de pago.
Confirmación: El Usuario recibe una confirmación del pedido por correo electrónico.
Entrega: El informe se genera y se entrega de forma inmediata al correo electrónico del Usuario en formato PDF.

5. Precio y desglose

El precio del servicio es de 24,90 € (IVA incluido). Este importe incluye:

8,67 € correspondientes a las tasas oficiales establecidas por la Dirección General de Tráfico para la emisión de informes de vehículos (tasa pública, regulada y de obligado pago).
El resto corresponde a los costes de gestión, tramitación, procesamiento tecnológico, presentación del informe, entrega digital inmediata y atención al cliente.

Los precios indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la contratación. Cualquier modificación de los precios será efectiva desde el momento de su publicación en el Sitio Web, sin afectar a los pedidos ya confirmados.

5.1 Posibles errores de visualización

La Empresa pone todos los medios técnicos a su alcance para garantizar la correcta visualización de los precios en el Sitio Web. No obstante, dado el carácter tecnológico del entorno digital, pueden producirse errores puntuales de visualización, maquetación o presentación derivados de incidencias técnicas, actualizaciones, compatibilidad entre dispositivos o cualquier otra causa ajena a la voluntad de la Empresa.

Estos errores, cuando se producen, son de naturaleza involuntaria y no constituyen en ningún caso una práctica comercial engañosa ni publicidad ilícita, conforme a lo dispuesto en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal y en la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales. Se trata de errores materiales de hecho, reconocidos por la jurisprudencia del Tribunal Supremo como causa eximente de responsabilidad.

En caso de que un error de visualización provoque confusión sobre el precio del servicio, la Empresa se compromete a:

Corregir el error en el menor plazo posible desde su detección.
Proceder al reembolso íntegro al Usuario si considera que el precio mostrado no se correspondía de forma clara con el precio real del servicio.
Atender de forma personalizada cualquier reclamación derivada de una posible confusión en la visualización del precio.

A efectos informativos, las tasas oficiales que se muestran de forma desglosada (8,67 €) están incluidas dentro del precio total del servicio y se indican por transparencia, sin que constituyan el precio del servicio en sí mismas.

6. Forma de pago

El pago se realiza a través de pasarela segura con tarjeta de crédito o débito. Los datos de pago son procesados directamente por el proveedor de servicios de pago bajo los más altos estándares de seguridad PCI DSS. La Empresa no almacena, accede ni trata en ningún momento los datos de la tarjeta del Usuario.

El cargo en el extracto bancario del Usuario aparecerá bajo la denominación «SEDE ONLINE – INFORMES», correspondiente a la razón social del prestador del servicio.

7. Entrega del servicio — Contenido digital

El servicio contratado tiene la naturaleza de contenido digital suministrado en un soporte no material, conforme a la definición establecida en el artículo 59 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y en la Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.

La entrega del informe se realiza de forma inmediata y automatizada tras la confirmación del pago, mediante envío al correo electrónico facilitado por el Usuario en formato PDF. El informe también queda disponible en el Área de Usuario del Sitio Web.

8. Derecho de desistimiento — Excepción legal para contenidos digitales

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo establecido en el artículo 103, apartado m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que transpone la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Al completar el proceso de compra, el Usuario:

Consiente expresamente que la ejecución del servicio (generación y entrega del informe) comience de forma inmediata tras la confirmación del pago.
Reconoce y acepta que, al tratarse de un contenido digital entregado de forma inmediata, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del servicio.
Es informado de que la pérdida del derecho de desistimiento es consecuencia directa de la naturaleza digital e inmediata del servicio contratado.

Esta excepción está expresamente contemplada en la legislación europea y española de protección del consumidor, y se aplica de manera específica a los contenidos digitales entregados de forma inmediata con el consentimiento previo del usuario.

9. Política de reembolsos

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa podrá valorar solicitudes de reembolso en los siguientes supuestos excepcionales:

Antes de la entrega: Si el informe aún no ha sido generado ni entregado, el Usuario podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del importe abonado.
Error técnico: Si se produce un error técnico imputable a la Empresa que impida la correcta generación o entrega del informe.
Datos incorrectos: Si los datos contenidos en el informe son manifiestamente erróneos por causa imputable a la Empresa (no a la fuente de datos original).

No procederá el reembolso cuando el informe haya sido correctamente generado y entregado al correo electrónico del Usuario, dado que el contenido digital ha sido consumido y el servicio ha sido ejecutado en su totalidad. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.

10. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

Facilitar datos veraces, actuales y completos en el proceso de contratación.
No utilizar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
No realizar reclamaciones bancarias (chargebacks o disputas de pago) de forma fraudulenta, abusiva o contraria a los hechos, en particular alegando no haber realizado una compra que efectivamente realizó. La realización de reclamaciones bancarias fraudulentas podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan por la vía civil y, en su caso, penal, al amparo de los artículos 248 y siguientes del Código Penal (delito de estafa).
Utilizar la información obtenida a través de los informes de forma lícita y conforme a la normativa vigente.

11. Garantía y conformidad del contenido digital

De conformidad con la Directiva (UE) 2019/770 y su transposición al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, la Empresa garantiza que el contenido digital suministrado:

Se ajusta a la descripción y características indicadas en el momento de la contratación.
Es apto para el fin al que habitualmente se destina este tipo de contenidos digitales.
Refleja los datos disponibles en las fuentes oficiales en el momento de su generación.

La Empresa no garantiza la exactitud absoluta de los datos procedentes de fuentes externas u organismos oficiales, dado que actúa como intermediario en la consulta y presentación de información pública.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

13. Fuerza mayor

La Empresa quedará exonerada de toda responsabilidad en caso de imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo a título enunciativo: fallos en las redes de telecomunicaciones, interrupciones del suministro eléctrico, huelgas, conflictos laborales, catástrofes naturales, decisiones gubernamentales, o indisponibilidad de los sistemas informáticos de la Dirección General de Tráfico o de cualquier otro proveedor de datos externo.

14. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz por resolución judicial firme, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia, interpretándose de acuerdo con la voluntad de las partes y la finalidad de las mismas.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme al artículo 90.2 de la LGDCU.